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优化政府网站需常思“五问”

作者/整理:http://www.voez.net/ 来源:http://www.voez.net/ 日期:2018-07-24

近年来,网络技术发展一日千 里,如今网络已经成为人们日常生活 中不可或缺的一部分,亦成为民众获 取信息的首选渠道:网站作为网络信 息的重要载体,无时无刻不发挥着重 要的信息传递作用,而政府网站作为 国家各级政府机关履行职能、面向社 会提供服务的官方网站,是政府机关 实现政务信息公开、服务企业和社会 公众、互动交流的重要渠道。过去, 多数民众对于政府机构的了解渠道有 限,甚至对于各个机构的具体职能都 不清楚,“病急乱投医”的现象时有 发生。政府网站的出现,为百姓揭开 了政府机构的那层“神秘面纱”。随 着网络快速普及,现在无论身在何处, 随时都可以通过各种电子设备浏览政 府网站,了解相关的政务信息,随着 网站服务水平的提升,逐渐使老百姓 足不出户也能在网站上办与自己相关 的“政事”:
然而,在信息化潮流滚滚而来的 新形式下,民众的认知水平不断提高, 期盼能在网络空间与政府机构之间有 更加密切的交流沟通,此时政府网站 如果仅仅还是扮演一个政务信息发布 人的角色,就满足不了广大民众的需 求,如何进一步激发政府网站的服务 潜能将成为日后网络政务发展的趋 势,既然是服务就不应仅仅局限于当 前提供的少量网上办事、沟通交流等 服务,而应该把更多的精力放在提升 服务质童和人性化服务研究上。当前 在政府网站上还出现了许多网站相关 的多媒体衍生产品,在一定程度提升了政府网站的宣传力度和服务质量, 常见的产品有信息可视阁、数据可视 化、H5、Flash等,它们的出现为民 众了解经济、政治、社会、文化、生 态等诸多方面的信息提供了一个更加 便捷、有效、有趣的途径,改变了一 直以来政务信息通过简单枯燥的文字 和数字进行表达的状况,对文字内容 进行分析、提炼后,再通过艺术加工 的方式把信息以图形影像的方式呈现 在民众面前,“窥一图而见全貌”, 不但为民众了解和理解各种政务信息 起到一个正确的导向作用,还节约了 时间,丰富了表现形式,大大增强了 指导性、可读性和趣味性。
如今大部分政府网站虽然在形 式和内容上较以往都有了较大提升, 很大程度上都是依靠社会上的公司来 进行设汁和运维,且不少网站也未得 到政府领导的高度重视,真正能做到 在网站建设之初进行整体科学规划的 更是少之又少;另外,公司对于政府 网站在设计策划上比较循规蹈矩,更 习惯使用现有的模式化方案,很少根 据各个政府机构职能的特点通过调研 分析进行有针对性的规划设计,使得 许多政府网站从形式到功能看起来都 大同小异;还有一个重要的方面就是 通常在研究网站设计方案时.由于政 府与公司的人员在知识结构和思维方 式上有很大不同,隔行如隔山,彼此 的想法无法得到最有效的沟通,以至 于无法在最终的成品上表现出来。导 致政府网站上线以后无论在表现形式 还是服务质量上都难以满足民众的需 求,长此以往,用户的关注度也就会 随之下降。政府网站作为各级政府机 构与亿万民众间最便捷最直接的桥 梁,不仅是民众了解政府的重要窗口, 也是政府机构增强公开性和透明度的 重要载体,更是为民众排忧解难、答 疑解惑的重要平台。
随着网络时代的到来,政府网站 亟须得到更多的关注和认可,这样就 需要更加成熟的规划和设计方案来支 撑,也需要更加人性化的服务理念来 支持,那么关于政府网站的这“五问” 也许需要每个政府网站的设计者们问 问自己了。
一问为什么要做:
政府官A'网站存在的必要性是毋庸置疑的.因此这一问 主要是针对像网站改版' 内容变更、功能实现和相关专题制 作等这些涉及网站修改变更时提出的近年来随着网站发展 步伐大大加快.网站技术也在不断推陈出新.许多网站都在 芩虑是否进行改版、添加功能和推出新专题.而此时网站管 理荇应该首左厘清思路,问问HlL:我们为什么要做?是因 为很多网站部这么做了,为了跟上别人的步调,我们也同样 要做;还是别人的网站反响不错,所以我们也要照着他们的 样子来做;成荇是根据气前情况认真分析判断得出的结论.. 冋答这个问题还可以帮助设计者在做决定之前多一些冷静的 思考,如果是一定要做,是否还有更加科学合适的做法,是 屮规中矩的方案合适,还是根据n身特点另辟蹊径来做合 适,在经过大量分析思号之后最终做出科学的决策总体来 说第•问可以有效帮助政府网站设计者在最初阶段不肓目做 决定,多一杵全面且理性的分析思考后找准定位和方向。
二问:我们到底想表达什么?
网站的特点主要是速度快和范围广,而政府M站更有 着其他网站无法比拟的特殊属性.它代表政府的声音. 是官方在网络上的喉舌,因此在政府网站建设之前更位该 认真思考一下,政府通过网站到底想作第一时间对公众技 达什么,这无疑需耍政府机构根据1'1分的属性来进行计对 性的分析选择.,比如说,一个制定政策法规的机构就不可 能把居民消费价格指数作为®点放在网站的突;丨丨位置然 而什么才是自身最想表达给民众的内容呢这就忠要在n 案设丨丨•前对本部I’ ■有的信息资源进行深人细致的调研分 析,只有经历这个过程才可以ft正明晰贞面上到底要放什 么内容总体来说第二问可以有效帮助设计者、>'.足于Cl身 进行更加科学的分析研究,提炼出最具有部门特色的核心 内容向民众展示,这样不仅可以让网站更良有部丨‘]特性. 用户获取信息更加便捷,还nr以为民众丫解政府,政I 数据、法规等信息予以正确的汙向。
三问.用户到底想看什么?
前面两「1')都是设计荇对于政府网 站立足于自分的思考,第三问则是站在 用户角度就如何提升网站服务质量和用 户f私验的思想r解用户到底想在政 府网站L看什么,同样需要大M的用户 调奔和体验报告作为支撑由于网络平 台的公汗性和广泛性,政府网站所要面 对的用广数铽巨大,且涵盖了不同年龄 阶段、+同的文化水平、不同的需求等 许多因蒺,耶么在网站设计时就需要考 虑这个设i t-"案是否能被欠部分用户接 受,这个表现形式是否是用户喜闻乐见 的,这个功能是否可以满足大部分用户 的需求比如有些负责经济数据的政府 部门需要定期发布国内外经济形势及与 民众生活息息相关的信息,而负责网站 设汁的人会否站在用户角度去思考.若 这些信息仅仅以数据的形式出现在网站 上是否可以满足不同用户的普遍需求, 设想一下如果我是普通民众,文化水平 不高、对经济指标不了解,但乂想通过 政府网站了解当前的经济形势和民生情 况,而在政府网站上只找到了 GDP、 <TI等相关数据,似数据不会“说话”, 民众并非人人是专家,那么这择数据的 真正含义乂怎么会被广大民众了解和认 知,在他们眼中可能这些只是一堆冷冰 冰的数字,那么网站公布的数据乂怎么 能发挥出它们应有的价值,这邱数据又 怎么能为普通的民众提供有效果! I有意 义的服务。
当前如何提升政府网站的服务质 M:是一个值得深人研究的课题,基本 原则就是要站在用户的角度进行思考, 本着最大限度方便用户来设汁方案:, 像之前提到的数据发布问题,设计者 其实应该不断在数据的内涵和外现上 下功夫,首先在内涵L需要深人分析 民众到底想r解的是什么,比如民众 真正想r解的是与自己日常息息相关 的民生数据,那么一个宏观的CP1数 据可能无法满足大多数民众的需求, 且仅有这个数据也很谁让民众产于共 鸣、感同身受,那么通过增加一些基 础数据并提供通俗易懂的指标解释, 不仅从数据_度正确引导民众去思考 和判断,还能潜移默化地il Ivi众通过 这些基础数据了解到闽家宏观数据背 后拥钉强大的数据库i撑和保障另 外就是在外观丨+.做文章1可以把数据 与新颖的展示方法相结合,敁大限度 扫除阅读障碍,提升丨1丨户关注度,比 如通过时下流行的可视化技水和动_ 技术进行演绎,深人浅出地把原本枯 燥的数据活灵活现地展现在w众面前, 把与数据相关的w t和指标hi形象的 _面语言描述出来,再配合互动的功 能,不但能帮助民众更好地理解.还 能加深印象这-问是希锘网站设计 者更深刻地意识到政府网站的服绔对 象不中是面向政府部门和学荇,而是 广大的普通民众,所以应该站在民众 的角度想一想,竭尽所能地为网络上千千万万的民众提供a优质的服务。
四问:怎么布局最科学?
此问与前面三问有所不同,需要 站在专业的角度进行思考,主要目的 仍然是提升政府网站的服务质量。在 网站越来越多,越做越成熟的今天, 民众上网时也逐渐形成了自己的浏览 习惯和喜好,经过专业人士研究表明, 这些浏览习惯都是具有普遍共性的。 网站应当遵循这些共性作为基本布局 的依据。比如通过研究用户浏览习惯 统计用户对于页面不同区域的平均浏 览时间,根据这些数值可以得出前几 处用户最为关注的页面区域,其排名 依次为:搜索框、Logo、主导航、主 要图片和社交链接、离主要图片最近 的文字内容、网页页脚;研究还表明 用户习惯性更关注处于页面左部偏上 区域的内容,如果页面上使用一些受 欢迎的色彩和图片,也会大幅度提升 用户对于网站的好感度。因此政府网 站的设计者在页面布局时要遵循普遍 的用户浏览习惯,让用户感到赏心悦 目,从而提升用户的阅读体验。虽然 这个问题是站在专业角度进行思考, 但网站布局结构与内容还是紧密联系 的,所以在思考布局之前一定要先回 答好前面的问题,弄清网站内容、形 式之后再结合科学的布局方法对页面 进行有效的排列组合。
五问:怎么设计最美观?
作为压轴之问,此问立足于美学 和艺术设计的角度进行思考.无疑会 让政府网站锦上添花。网络技术日新 月异,自1991年万维网的出现到今天, 仅仅用了 25年的时间就较为完善地融 合了功能性、实用性和艺术性于一体。 而政府网站作为政府机构在网络平台 上的门面,在实现功能性与实用性的 基础上,更需要加入对于提升网站的 艺术性的思考,这不仅仅是为了顺应 网站发展趋势,更重要的是可以有效 提升政府机构形象,增加用户好感度, 通过艺术加T:修饰使政府网站从整体 外观到局部细节都为用户提供美的享 受,作为用户肯定更愿意把目光停留 在那些有美感的作品上,也更有兴趣 进行深人的阅读和体验。如何提升政 府网站的艺术性,不单需要在设计的 时候就有所考虑,在网站运行的过程 中也是不可或缺的因素,前面的四问 相当于政府网站的骨骼和皮肉,这些 问题解决好了就奠定了一个稳固的基 础,而这第五问就是政府网站的衣服, 人不但要靠衣装,还不可能常年穿一 样的衣服,所以服装风格需要不时更 换,网站也是一样,网站包含的内容 形式很多,涉及艺术性的不仅有页面、 专题等,还有图片类的照片、信息图 等,视频类的视频、动画等,互动类 的Flash、H5、可视化产品等,所以, 时常对网站进行艺术设计加工也是贯 穿网站日常的一个重要组成部分。随 着民众的审美水平不断提高和流行元 素的不断更替,网站设计者需要应变 自如,根据需要适当地加人当下民众 喜闻乐见的艺术形式和元素进行修饰, 才能顺应潮流。
结合上述“五问”,通过浏览和 比对不同地区的政府网站给予用户的 直观感受和体验,不难发现越是发达 的地区就越注重政府网站的服务质量 和人性化理念。以香港政府的官方网 站为例,用户在登录页面后,首先映 人眼帘的是选择语言和字体大小的功 能页,极大地方便了不同语言和视力 的民众进行浏览;首页上最明显的区 域则分门别类地聚集了各种便民服务 的内容和链接,无论工作还是生活中 的大事小情,很容易就能找到对应的 服务内容;再看网站的整体设计,虽 说政府网站大多讲求庄重,但这个网 站无论色彩还是设计都展现了活泼、 热情的特点,在视觉感受方面增加了 亲和力。按照本文“五问”来分析这 个网站,它在规划设计时就进行了准 确定位,把如何通过网站更好地提升 政府服务质量作为网站的落脚点和着 力点,科学分析了普遍的用户需求和 自身信息资源,在布局方面主次分明、 井然有序,并通过艺术设计和加工, 让页面在突出服务功能的同时又具有 吸引人的美感。
当今的政府网站,新功能的实现 和新技术的应用巳不是制约发展的难 点,而具备更加成熟完善的设计思路 才是决定政府网站发展的关键。本文 “五问”期望有助于设计者厘清思路、 全面考虑,为政府网站做出更加科学 完善、切实可行的新规划。